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DL오토솔루션 웹사이트
겉으로 달라진 것은 없고, 고객 문의가 남는 위치만 달라졌습니다.
01 문제
사이트는 잘 돌아가고 있었습니다.
다만 문의 폼으로 들어온 고객 정보가 외부 업체의 시스템으로 곧장 넘어가고, 회사에는 원본이 남지 않았습니다.
영업의 출발점이 되는 자료를 정작 회사가 가지고 있지 않은 상태였습니다.
폼 세 개 중 하나는 어디로도 전달되지 않고 있었는데, 그 사실을 확인할 방법조차 없었습니다.
02 판단
사이트를 더 좋게 만드는 일은 뒤로 미뤘습니다.
운영 중인 사이트이고 방문자가 달라진 점을 눈치채면 안 되기 때문에, 화면과 동작은 한 곳도 바꾸지 않기로 정했습니다.
대신 바닥을 바꿨습니다.
문의는 회사 저장소에 먼저 쌓이고, 그다음에 CRM으로 전달됩니다.
전달이 실패해도 원본은 남습니다.
나중에 CRM을 바꾸더라도 지금까지 받은 문의는 그대로 남아 있습니다.
03 만든 방식
화면은 새로 만들지 않고 원본을 그대로 옮겼습니다.
안내 문구와 검증 규칙은 짐작하지 않고 기존 서버에서 가져왔습니다.
원문에 있던 오타까지 그대로 두었습니다.
같아 보이는 것과 같은 것은 다릅니다.
도메인을 옮기는 일은 되돌리기 어렵습니다.
그래서 되돌릴 수 없는 단계에서는 아무것도 바꾸지 않고, 실제로 바뀌는 순간만 몇 초 안에 되돌릴 수 있는 자리로 몰아넣었습니다.
사이트도 회사 메일도 끊긴 구간 없이 넘어갔습니다.
—정리
- 운영 중인 사이트를 화면 변화 없이 옮겼습니다.
- 고객 문의가 회사 저장소에 먼저 저장됩니다.
- CRM을 바꾸더라도 그동안 받은 문의는 남습니다.
- 전달에 실패하면 다시 시도하고, 실패한 사실이 기록에 남습니다.
- 사이트와 회사 메일 모두 중단 없이 전환했습니다.